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DIRITTI DEI CITTADINI - EUROPA / VIAGGI AEREI - EUROPARL: MAGGIORE TUTELA PER I VIAGGIATORI: RISARCIMENTO PER TITARDI OLTRE 3 ORE, RIMBORSI RAPIDI
(2026-06-15)
I parlamentari hanno raggiunto un accordo che garantisce un risarcimento per i ritardi fino a tre ore, rimborsi più rapidi, seggiolini auto gratuiti e trasparenza dei prezzi.
Oggi l'accordo provvisorio sulla revisione delle norme relative ai diritti dei passeggeri aerei, raggiunto dai negoziatori del Parlamento e del Consiglio, ha ottenuto il sostegno della delegazione del Parlamento europeo in seno alla commissione di conciliazione . L'accordo mira a tutelare i passeggeri da disagi durante il viaggio, come il negato imbarco, i ritardi e le cancellazioni dei voli. Le norme non venivano aggiornate dal 2004.
"Il Parlamento è sempre stato il più strenuo difensore dei diritti dei passeggeri aerei. Questo accordo rafforzerà i diritti dei passeggeri aerei in tutta Europa. Porterà maggiore trasparenza e prevedibilità sia per i consumatori che per le compagnie aeree, senza creare oneri amministrativi inutili per il nostro settore. Il Parlamento si è battuto a lungo per rendere i viaggi più equi e le procedure più chiare, e questo è ciò che abbiamo ottenuto", ha dichiarato Roberta Metsola, Presidente del Parlamento.
Risarcimento e obbligo di diligenza
I negoziatori parlamentari hanno resistito alle pressioni per indebolire i diritti dei passeggeri aerei. In base all'accordo, passeggeri mantengono il diritto al rimborso o alla riprotezione del volo e a richiedere un risarcimento se un volo subisce un ritardo superiore a tre ore, viene cancellato con meno di 14 giorni di preavviso rispetto alla data di partenza prevista o se viene negato l'imbarco.
L'indennizzo per i voli in ritardo o cancellati dipenderà dalla distanza del volo: 250 € per viaggi fino a 1.500 km, 400 € per viaggi tra 1.500 km e 3.500 km e 600 € per tutti i viaggi più lunghi. Le compagnie aeree avranno la facoltà di ridurre l'indennizzo del 50% per i viaggi più lunghi se ai passeggeri viene offerto un volo alternativo verso la destinazione finale a seguito di disservizi o se il ritardo all'arrivo non supera le quattro ore.
Tuttavia, le compagnie aeree potranno evitare di pagare un risarcimento se il ritardo o la cancellazione sono stati causati da eventi al di fuori del loro controllo. Le nuove norme forniscono un elenco illimitato di queste circo-stanze straordinarie, come calamità naturali, guerre, condizioni meteorologiche avverse, indisciplina dei passeg-geri e scioperi dei fornitori di servizi di navigazione aerea o di assistenza a terra.
In tutti i casi, le compagnie aeree avranno il dovere di prendersi cura dei passeggeri bloccati, fornendo loro bevande ogni due ore di attesa, un pasto dopo tre ore e, se necessario in caso di ritardi prolungati, un alloggio fino a tre notti, si legge nell'accordo.
Rimborso più rapido e semplice
Le compagnie aeree dovranno fornire ai passeggeri che subiscono disagi durante il viaggio (ritardi o cancellazioni) istruzioni chiare per via elettronica su come richiedere un risarcimento entro quattro giorni dalla fine del viaggio. I membri del Parlamento hanno garantito che i passeggeri non saranno tenuti ad avere un account utente o a utilizzare un'app specifica per ricevere queste informazioni. I passeggeri aerei avranno nove mesi di tempo per presentare un reclamo, mentre le compagnie aeree avranno 30 giorni per corrispondere un risarcimento o invocare circostanze eccezionali, spiegare i motivi del mancato risarcimento e rimandare i passeggeri alla proce-dura di gestione dei reclami, come stabilito dall'accordo.
Proteggere i passeggeri vulnerabili
I membri del Parlamento hanno garantito che i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta (PRM) abbiano diritto a un risarcimento, a un cambio di volo e all'assistenza da parte delle compagnie aeree qualora perdano il volo perché l'aeroporto non ha permesso loro di raggiungere il gate d'imbarco in tempo. Hanno inoltre garantito che le famiglie con bambini non vengano separate al momento dell'assegnazione dei posti, obbligando le compagnie aeree ad assicurare che chiunque accompagni un bambino di età inferiore ai 14 anni venga sistemato in un posto adiacente senza costi aggiuntivi. Questo stesso diritto si applicherà ai passeggeri con disabilità o mobilità ridotta, nonché alle donne in gravidanza.
Miglioramento dei diritti dei passeggeri
Le nuove norme ora includono il diritto di portare a bordo un oggetto personale, come una piccola borsa o uno zaino, senza costi aggiuntivi. L'insistenza dei parlamentari sulla trasparenza dei prezzi e sulla comparabilità dei biglietti aerei è stata rafforzata dall'obbligo imposto a compagnie aeree, intermediari e portali di ricerca di visua-lizzare sempre la tariffa aerea, incluso il bagaglio a mano, all'inizio del processo di prenotazione.
I negoziatori hanno concordato che le compagnie aeree possono offrire biglietti più economici ai passeggeri che scelgono volontariamente di viaggiare senza bagaglio a mano.
Ai passeggeri aerei non verrà più addebitato alcun costo aggiuntivo per correggere errori di ortografia nel proprio nome o per ottenere una versione cartacea della carta d'imbarco se hanno già effettuato il check-in. I membri del Parlamento hanno inoltre garantito ai passeggeri il diritto di ottenere carte d'imbarco digitali al momento del check-in, senza ulteriori richieste o obblighi di creazione di un account utente o di un'applicazione specifica. Inoltre, l'accordo stabilisce che ai passeggeri non potrà essere negato l'imbarco per aver utilizzato la propria versione cartacea di una carta d'imbarco emessa in formato digitale.
Nell'ambito della procedura di terza lettura, l'accordo provvisorio raggiunto in seno alla commissione di conciliazione dovrà essere ratificato dal Parlamento e dal Consiglio entro le prossime sei settimane, con la possibilità di una proroga di ulteriori due settimane. Le due istituzioni voteranno ora separatamente sulla bozza congiunta, dopo la sua finalizzazione da parte dei linguisti giuridici. Il Parlamento prevede di votare sull'accordo durante la sua sessione plenaria di luglio. (15/06/2026-ITL/ITNET)
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