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SICUREZZA SOCIALE ? RAPPORTO INPS 2013 - L'"INPS AL SERVIZIO DEL PAESE" - GLI STRUMENTI DI COLLEGAMENTO CON L'UTENZA
(2014-10-14)
Il Rapporto INPS 2013 - Bilancio Sociale - presentato stamane dall'Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (vedi: http://www.italiannetwork.it/news.aspx?ln=it&id=25147) affronta anche Rapporto cittadini/Inps: WEB e telefono ma non solo
Tutti i servizi e le prestazioni, previdenziali ed assistenziali, erogati dall?Istituto sono direttamente accessibili dal portale internet istituzionale (www.inps.it), che attualmente rappresenta il canale fondamentale di comunicazione nel rapporto con l?utenza. Istituto Nazionale Previdenza Sociale Informazioni e servizi sono a disposizione su oltre 36mila pagine web e sono fruibili sempre (24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana).
I numeri del sito web: 429,9 milioni, media giornaliera degli accessi: 1,18 milioni pagine web visitate nell?anno: quasi 4,6 miliardi (+35,3% rispetto al 2012) media giornaliera pagine visitate: oltre 12,5 milioni (+35,9% rispetto al 2012) totale pagine web sul sito: 36.410 (+51% rispetto al 2012) PIN rilasciati: 14,5 milioni di PIN (+44% rispetto al 2012).
Il numero dei servizi erogati dal portale Inps ed il numero degli utenti online ? in costante aumento, anche se il pubblico di riferimento dell?Istituto ? in gran parte poco alfabetizzato dal punto di vista telematico. Pertanto, allo scopo di tutelare anche quella quota di popolazione non sufficientemente ?informatizzata?, gli stessi servizi disponibili online sono offerti dall?Istituto tramite il Contact Center integrato 803164 e gli intermediari autorizzati (Patronati, CAF, Consulenti del lavoro, Associazioni di categoria ecc.): Contact Center: 23 milioni di contatti (+9,5% rispetto al 2012); Cittadini e imprese: 47,7 milioni di servizi forniti; Intermediari: oltre 49 milioni di servizi forniti. . (14/10/2014- ITL/ITNET)
SICUREZZA SOCIALE ? RAPPORTO INPS 2013 - L'"INPS AL SERVIZIO DEL PAESE" - GLI STRUMENTI DI COLLEGAMENTO CON L'UTENZA
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